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建立行銷計畫一套好的行銷計畫能改善您與現有客戶之間的聯繫方式，並且為您帶來新的客戶。 它能幫助您決定客戶類型、如何與他們接觸，以及如何追蹤結果，這樣您就知道哪些方法可以有效地提高業務量。



假如您尚無行銷計畫，建立一個行銷計畫並不難。 成功的行銷計畫不需要過於複雜或是冗長，但是一定要涵蓋充分的資訊來幫助您建立、指引和協調行銷工作。



為了幫助您完成整個流程，我們列出五個應遵循的步驟。 這些步驟包括撰寫行銷計畫之前的資訊收集、擬定計畫和日後的計畫更新等。我們以 一家擁有 25 位員工的新興旅行服務公司 Margie's Travel 為例。



步驟 1：為您的產品或服務定位

在擬定計畫時，謹記行銷的四個 "P"：Product (產品)、Price (價格)、Promotion (推銷) 和 Place (地點)。 您的目標就是把正確的產品或服務，在正確的時間和地點，以正確的價格，呈現於正確的客戶面前。 要有效地為您的產品或服務定位，請先回答一些與您的企業有關的四個基本問題。 下列步驟 1 的狀況是以 Margie's Travel 的行銷計畫為根據。



• 您的銷售對象是誰？

Margie's Travel 專為忙碌的職場人士提供個人的旅行服務。 根據資料顯示，典型的客戶為 35 至 55 歲之間、年收入超過 100,000 美元的有屋階級。



• 這些客戶的需求為何？

Margie's Travel 的目標市場主要是雙薪小家庭。 公司的目標是提供每個家庭便利、與眾不同且輕鬆的旅行體驗。



• 您的產品或服務的競爭優勢為何？

Margie's Travel 的競爭優勢就是它能夠滿足各年齡層兒童的需求，從結合有趣好玩的旅遊套裝行程，到制定特殊的彈性旅行計畫 (短期通知或延長通知)、國內或國際的套裝旅遊。 Margie's Travel 還有另一項優勢就是它是家庭式企業，因此所需要的經常支出和創業資金比傳統的旅行業者低。



• 有沒有最適合您企業的行銷策略？

研究指出，對於像 Margie's Travel 這類的服務業而言，最有效的廣告工具就是地方報紙上的小廣告，例如訂閱人數在 5,000 到 40,000 人的社區週報。 Margie's Travel 也在地方的帆船社電子報上刊登廣告，及分送宣傳手冊給較大型的企業。



藉由回答這些企業相關的關鍵問題，您可以為您的行銷計畫建立穩固的基礎。



步驟 2：詢問可靠顧問的意見

為了確定您清楚瞭解您自己的企業，從周圍的人身上收集資料是非常有用的做法。 與可靠的朋友、員工、顧問和同業安排會面，並且請教他們對於下列問題的想法：



• 您的銷售對象是誰？

• 您的客戶的需求為何？

• 您的產品或服務的競爭優勢為何？

• 您應於何時進行行銷工作？如何進行？

• 一年之後，公司應達到何種階段？



取得這些問題的回饋能夠幫助您準備行銷策略以及製作目標明確的文宣。



步驟 3：詢問客戶和未來客戶的意見

成功的行銷策略建立在，深入了解客戶對產品、定價、品牌、服務等任何與您的企業有關項目的反應。 詢問您現有和潛在客戶對於您的企業、產品、服務、銷售潛力以及競爭對手的看法。 您可以用電子郵件、電話或是行銷明信片等方式來請教他們意見。 增加誘因 (例如折扣或試用品) 可以鼓勵意見回饋。



步驟 4：擬定計畫

現在，您已經有了市場客戶資訊和行銷大綱，您可以開始擬定您的行銷計畫。 首先，概述您的市場定位和目標，並且定義您在特定時間範圍內期望達成的事項



典型的行銷計畫可以依照下列方式編排：

• 市場摘要

• 競爭概況分析

• 產品比較和定位

• 溝通策略

• 上市策略

• 包裝和實踐

• 成功的衡量標準

• 行銷排程

當行銷計畫就緒之後，您就擁有能幫助企業按計劃進行的架構。



步驟 5：追蹤結果，更新計畫

每六個月進行計畫檢討能幫助您判斷計畫執行結果是否符合需球。 利用試算表可以幫您輕鬆地追蹤進度、計算您的行銷成本，以及與銷售量和其他衡量標準作比較。

創作者介紹

柯俊祥

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